ahs> Сервис должен быть доступен максимальное время, в т.ч. государственный. Благодатность этого подхода мы прочувствовали после введения МФЦ вместо разрозненных учреждений со своими графиками.
Вообще не согласен. Сервис должен был организован эффективно, а именно так, что получатель имеет подробную информацию о процессе и может спланировать свои действия. Я вот счас в Вене кое-какие дела делал рутинного характера: пара в магистрате, посещение управляющей компании и страховщиков. Все сделал в один день за полтора часа, хотя организации находятся в разных местах. Бюрократия за последние годы улучшилась капитально, при этом часы работы не увеличились, учень удобно, быстро и эффективно. Молодежь во всех офисах сидит, что меня вообще удивило. Все вежливо и компетентно.
При этом, то, что действительно нужно срочно и носит непредсказуемый характер работает на пять. Вот забарахлил на днях газовый нагреватель вечером 2 января. С одной стороны контора, услугами которой пользуюсь, открывается 7 января. А с другой, звонок в страховую, через 10 минут перезвонил мастер, через полчаса приехал спец и зафиксировал проблему. Но это все имеет ценник соответствующий.
Очень большую роль играет организация транспортной системы, что позволяет планировать и действовать эффективно. И вот так вот и выясняется, что с нормальной инфраструктурой нет необходимости в длинных рабочих часах.