Измеряем туризм и туристов

Посещаемость петербургских театров и музеев, подведомственных Министерству культуры РФ, увеличилась в 2015 г. на 6,9%, до 1,5 млн человек, и на 10%, до 14,9 млн человек, соответственно, следует из данных Минкульта. В введении министерства 14 театров и музеев, в том числе Мариинский и Александринский театры, БДТ, Эрмитаж, Русский музей, ГМЗ «Петергоф». В 24 театрах и 17 музеях местного подчинения побывали в 2015 г. более 2,3 млн зрителей (+35% по сравнению с 2010 г.) и 8 млн посетителей (+20%) соответственно.

Рост посещаемости наблюдается во всех музеях страны, говорит гендиректор ГМЗ «Петергоф» Елена Кальницкая. В числе причин она называет экономический кризис, высокие цены на выездной туризм и улучшенный с годами уровень рекламы с помощью интернета.

Мариинский театр, как культурный символ России, популярен у жителей и гостей города, уже несколько лет заполняемость держится на уровне 90%, рассказала его представитель (см. таблицу). По ее словам, за прошлый год на трех основных сценах были представлены 1148 концертов и спектаклей. За четыре месяца 2016 г. Александринский театр посетило более 50 000 зрителей (за весь прошлый год – более 100 000 человек), рассказывает представитель театра. В 2015 г. театр показал 422 спектакля.

За 2015 г. в «Эрмитаже» экспонировалась 31 временная выставка. Посещаемость музея за год выросла на 13% до 3,7 млн человек, из которых 1,4 млн купили билеты за полную стоимость (действует для иностранцев), 1,17 млн – прошли бесплатно, а спецпредложением для граждан России и Республики Беларусь воспользовались 817 964 человека, следует из данных музея.

В Музей современного искусства в 2014 г. пришло 30 000 человек, в 2015 г. – 65 000, за первые три недели сезона 2016 г. – 25 000 человек, говорит его гендиректор Андрей Зайцев. На майские праздники в музее «Эрарта» было на 30% больше посетителей, чем в прошлом году, рассказал его представитель. В большей степени это российские туристы и петербуржцы. Горожане заново открывают для себя Петербург, многие из них во время отпуска остаются дома (в том числе по финансовым причинам), посещают музеи, в которых не бывали раньше, считает Екатерина Шадская, директор Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии (РСТ).

Гендиректор «Балтик трэвел компани» Людмила Кудрявцева отмечает наплыв индивидуальных российских туристов, которые из-за девальвации отказались от поездок за рубеж. Исследования показывают, что около 65% россиян хотели бы провести отпуск в Петербурге, добавляет она. В ведущих петербургских музеях доля туристов всех категорий летом может превышать 70%, в Мариинском и Михайловском театрах до 50% зрителей – иностранцы, отмечает Шадская. В прошлом году иностранные туристы составляли 27,5% всех посетителей Петергофа, в 2014 г. их было 22%, говорит Кальницкая. За первые два месяца работы музея в сезон 2016 г. их число выросло до 30%, среди них явно преобладают китайские туристы, добавляет она.

В ведущих петербургских музеях доля туристов всех категорий летом может превышать 70%, в Мариинском и Михайловском театрах до 50% зрителей – иностранцы, отмечает Шадская. В прошлом году иностранные туристы составляли 27,5% всех посетителей Петергофа, в 2014 г. их было 22%, говорит Кальницкая. За первые два месяца работы музея в сезон 2016 г. их число выросло до 30%, среди них явно преобладают китайские туристы, добавляет она.

В 2011–2015 гг. прямой пассажиропоток между городами Китая и Петербургом, включая чартеры, вырос в 2,3 раза до 93 400 человек, сообщили в ООО «ВВСС» (управляет аэропортом «Пулково»). В I квартале 2016 г. объем перевозок по китайским направлениям вырос на 218% по сравнению с тем же периодом 2015 г. до 11 595 человек. По данным туристической ассоциации «Мир без границ», традиционно жители КНР посещают в рамках одной поездки и Москву, и Петербург. В столицу по «безвизовым спискам» в 2015 г. прибыло почти 240 000 китайских туристов, сообщает комитет по туризму.

Вырос спрос на билеты в театры, изменились и предпочтения, теперь туристы хотят попасть в Михайловский, Мариинский и Александринский театры, говорит Кудрявцева. Организованный турист за уикенд посетит не менее пяти музеев, самые популярные – Петропавловская крепость, Эрмитаж, Исаакиевский собор, Царское Село, Петергоф, перечисляет Шадская. Если поездка длится 5–7 дней, в этот список могут добавиться Юсуповский дворец, Музей Фаберже, какой-нибудь из городов Ленобласти или однодневный выезд в Псков или Великий Новгород, добавляет она. Иностранным туристам туры предлагают операторы, россияне выбирают более тщательно и сосредоточены на объектах, куда точно хотят попасть, считает Кудрявцева.

Билеты дорожают

В 2014 г. иностранный турист в Петербурге в среднем тратил более 285 евро в сутки, российский – более 120 евро. Стоимость турпакетов в сезоне 2016 г. возросла минимум на 10% по сравнению с 2015 г., рассказывает Шадская.

Музеи в этом году повысили цены на билеты на 15–20%, отмечает Кудрявцева из «Балтик трэвел компани». ГМЗ «Петергоф» в течение двух лет удерживал цены на одном уровне, но в этом году вынужден был поднять их на 15% из-за сокращения бюджетного финансирования, объясняет Кальницкая. По ее словам, в прошлом году государственные субсидии в доходах комплекса составляли около 50%, а теперь снизились до 30%.
В хорошую погоду комплекс посещают до 30 000 человек в день – это практически предел, говорит Кальницкая. Потенциал у музеев есть, нужно продлевать и менять часы работы, это позволит применять более гибкое ценообразование, замечает Кудрявцева. За шесть лет существования «Эрарты» стоимость билетов повышалась всего два раза, сейчас годовой абонемент стоит 950 руб., говорит представитель музея.

С сокращением бюджетного финансирования в 2015 г. столкнулись почти все учреждения культуры. Дотации повысились только для Музея А. С. Пушкина и Мариинского театра (+2%). По данным минкульта, государственные субсидии составили в 2015 г. от 36 до 92% в доходах театров и музеев. Мариинский театр за 2015 г., по данным министерства, заработал 2,19 млрд руб. Основной доход приносят продажа билетов и гастрольная деятельность, говорит представитель театра. Более 60% расходов театра – оплата труда сотрудников.

Эрмитаж заработал 1,54 млрд руб., из них 1,18 млрд руб. принесла продажа билетов. В бюджете Эрмитажа затраты на персонал (1,86 млрд руб.) уступают только расходам на капитальное строительство и ремонт, а также приобретение оборудования (2,74 млрд из 5,91 млрд руб. расходов за 2015 г.). Бюджет ГМЗ «Петергоф» на обслуживание, по словам Кальницкой, приближается к 1 млрд руб. «Я не могу поручиться, что цены на билеты не будут подниматься впредь, если не изменится ситуация с бюджетным финансированием», – признается она.

В бюджете Музея современного искусства порядка 40% – частные инвестиции, 20% приносит продажа билетов, 15% – сдача в аренду площадки и внешние проекты, остальное – поступления от спонсоров, говорит Зайцев. По его словам, музей пока не вышел на самоокупаемость. Организация выставки обходится в 15–20 млн руб., из них 30% уходит на реставрацию помещений, 20% – на гонорары художников и куратора, говорит он.

Волатильность рубля и общая экономическая ситуация влияют на все сферы деятельности, в том числе и на музейную, говорит представитель «Эрарты». По ее словам, организация заграничных выставок, приглашение иностранных музыкантов и художников, услуги по рекламе, транспортировке и страхованию картин и объектов зависят от курса валют. Многие подрядчики и контрагенты меняют условия договоров, объясняя это экономической нестабильностью, добавляет она. Кроме билетов «Эрарта» зарабатывает на продаже репродукций, у музея есть авторские права на все работы, которые в нем выставлены, говорит его представитель.

Эрмитаж получает роялти от ООО «Артеком», которое управляет музейным интернет-магазином – в нем кроме сувениров и полиграфической продукции продаются электронные билеты. В последнее время отмечается небольшой рост продаж, но взрывного увеличения спроса нет, одна из тенденций – постепенный рост количества проданных электронных билетов, говорит гендиректор компании Александр Глазунков. Посетители хотят купить билеты заранее, а не непосредственно в день визита в музей, добавляет он. Несмотря на увеличение турпотока, продажи сувенирной продукции немного снизились, спрос сместился в сторону магнитов, брелоков и т. п., говорит представитель ООО «Медный всадник» (поставляет сувенирную продукцию в музеи). Экономический кризис привел к некоторому снижению спроса на все виды платных услуг, сопутствующих основной деятельности музея, подтверждает Кальницкая.

 

Несмотря на кризис, в музеях и театрах стало больше посетителей

В этом сезоне учреждения культуры повысили стоимость билетов на 15–20% // www.vedomosti.ru

 

Нынешний туристический сезон в Петербурге пройдет под китайским флагом. Поток гостей из Поднебесной стремительно растет: только за прошлый год он увеличился в три раза. Если темпы роста сохранятся, то уже в этом сезоне Северная столица примет порядка миллиона китайских туристов. Как город приспосабливается к новым гостям?


Туристы из Китая заняли все отели

По данным Росстата, еще десять лет назад китайцы не составляли статистически заметного турпотока в Россию. Но уже к 2014 году практически каждый пятый (17%) организованный турист в РФ был китайцем. Сегодня этот процент еще выше.

По данным Ростуризма, в 2016-м турпоток в Россию из Китая уже прирос на 63%. Всего за прошлый год нашу страну по безвизовому каналу посетили 580 тысяч китайцев, из них почти 300 тысяч побывали в Петербурге. В нашем городе турпоток из Поднебесной всего за год вырос в три раза. Если так пойдет и дальше, то уже в этом сезоне город может принять около миллиона китайских гостей. К такому всплеску туристическая отрасль города оказалась не очень готова, и теперь спешно перестраивается под новые реалии.

Основной удар «китайского нашествия» в Петербурге приняли на себя отели. В этом году они столкнулись с острой нехваткой мест, особенно в эконом-классе. Группы из Китая заняли практически все бюджетные номера. Это, в свою очередь, ударило по организованным туристам из России, так как и наши соотечественники, и туристы из Китая предпочитают одни и те же отели. Но китайцы оказались быстрее и заранее (за год) всё забронировали. Переполнены даже пригородные комплексы отдыха, хотя цены там уже отнюдь не бюджетные.

– Такого никогда не было, чтобы отели Курортного района были заняты китайскими группами! И они даже на Финский залив не ходят, потому что ничего про него не слышали. Они просто приехали переночевать, потому что в городе нет мест, – говорит председатель петербургского филиала Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин.

Никаких особых требований к отелям у китайцев нет. По мнению Мусакина, программа China Friendly (запущенная Ростуризмом для улучшения сервиса) массовому китайскому туристу не особо нужна.

– В отелях китайцы хотят иметь только чайник или бойлер с горячей водой. Они не селятся в номера под цифрой «4» или на четвертом этаже (по-китайски числительное « 4» и слово «умирать» звучат похоже). Они очень рано завтракают – в 6 утра. Но это даже плюс, так как потом мы имеем возможность спокойно накормить всех остальных гостей, – рассказывает Мусакин.

Из минусов: китайцы своеобразно ведут себя во время завтраков, что может отпугнуть других клиентов гостиницы. Также они любят забирать «на память» из номеров полотенца и прочий инвентарь, а в комнатах после них может оставаться специфический запах еды, от которого потом сложно избавиться.

– У китайцев своя культура еды. На шведском столе они могут в одну миску положить все подряд: и жидкое и густое, и горячее и холодное. Потом все это перемешивают и едят. Видимо, им это нравится. Проблем в этом никаких нет. Но у туристов из других стран иногда возникают вопросы, особенно, когда такая группа садится с ними за один стол во время завтрака. К тому же, китайцы довольно шумные, видимо, из-за фонетических особенностей языка. Из номеров при выезде они забирают всё, что не приколочено (я немного утрирую), считая, что раз они заплатили за номер, то все это – их. Иногда до половины полотенец «уходит» вместе с китайской группой. Поэтому приходится контролировать их выезд из отеля, – рассказывает отельер Мусакин.


Полиция для плохих туристов

Несмотря на быстрый рост номинального количества туристов из Китая, они «генерируют» для туротрасли меньше добавленной стоимости, чем европейцы. У азиатов средний чек в разы скромнее, чем у туристов из ЕС.

– Китайцы дают большой поток, но с каждым днем они все меньше обеспечивают деньгами туристическую отрасль города. Это их специфика, – отмечает Мусакин.

По словам замдиректора Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии (СЗРО РСТ) Павла Румянцева, с китайским бизнесом вообще сложно работать.

– Они бьются за каждую копейку и стараются все цепочки бизнеса, ведущегося за пределами Китая, но при этом связанного с китайцами, замкнуть на себя. Такая у них политика, – объясняет он.

С этой специфической «китайской политикой» связана давно наболевшая проблема нелегальной работы китайских гидов. Дело в том, что многие группы из Поднебесной предпочитают нанимать в экскурсоводы не петербургских лицензированных гидов-переводчиков, а своих соотечественников, работающих здесь нелегально. Во-первых, это дешевле. Во-вторых, вписывается в рамки китайской бизнес-политики.

По оценкам петербургских экскурсоводов, в городе трудятся не менее 250 китайских нелицензированных гидов, которые не только лишают работы горожан, но еще и рассказывают про Петербург неизвестно что. Например, говорят, был такой случай. На вопрос: «Кто это?» про памятник Николаю Первому, китайский гид-нелегал, не моргнув глазом, ответил: «Ленин на коне». В музеях также можно встретить китайцев, нелегально проводящих экскурсии для своих соотечественников, однако музейные сотрудники не имеют права их задерживать. А на замечания китайские гастарбайтеры отвечают, что просто гуляют по музею со своими тридцатью родственниками.

Для решения проблемы в СЗРО РСТ предлагают создать специальную туристическую полицию, которая следила бы за порядком среди иностранцев.

– Такая полиция могла бы организовывать рейды, дежурить в музеях и совершать задержания нелегальных гидов, а также, например, проверять подлинность сертификации гостиниц. Надеюсь, в течение года мы сможем решить проблему, – полагает Павел Румянцев.

По мнению Алексея Мусакина, проблема китайских нелегалов образовалась из-за того, что городу просто не хватает нормальных переводчиков. По его словам, он нередко сталкивается с тем, что настоящие китайцы не понимают, что говорит им русский переводчик.

– Одно дело, когда вы беседуете с иностранцами, например на «пиджин-инглиш», при этом вас все равно понимают. А в китайском языке любая ошибка – скажем, произнесенная на полтона ниже гласная – может изменить значение слова на противоположное. Я сам видел, как на международных конференциях сначала говорит наш переводчик, а потом из зала встает какой-нибудь русскоговорящий китаец и объясняет всё заново, потому что его соотечественники ничего не поняли, – рассказывает Мусакин.

У китайцев специфические культурные потребности. В Петербурге их, в основном, интересуют только «самые главные» достопримечательности, про которые известно в Китае: Эрмитаж, Петергоф, разводные мосты.

– Китайцы не будут долго ходить по Эрмитажу или Русскому музею. Отметившись там и быстренько сделав селфи, они обычно отправляются на шопинг. Это их главное развлечение, – делится Мусакин.

Петербургские музеи также оказались не слишком готовы к наплыву китайских гостей, предлагая им те же стандартные экскурсии, что и всем остальным иностранцам. В итоге китайцы скучают, плохо себя ведут (шумят, отвлекаются), создают толпу внутри музеев и очереди на входе. Для решения проблемы эксперты предлагают разделять турпотоки, например (как сделано в Лувре), и повесить в музеях стрелки-указатели на китайском, ведущие туристов кратчайшим путем к ключевым экспозициям. Так они смогут быстро сделать нужное селфи и отправиться дальше по своим делам.


Они всегда кивают

Главная особенность китайского туризма в том, что он групповой. По словам президента Центра экономики инфраструктуры Владимира Косого, методы маркетинга и продвижения для них должны быть совершенно другие.

– В Европе нужно продвигать продукт конечному потребителю, а в Китае – организациям и ведомствам, отвечающим за развитие туризма. Допустим, на уровне глав провинций подписывать соглашения о направлении групп туристов в Петербург. Самих китайцев там не то чтобы не спрашивают, но их в значительной степени «направляют». Их культурный уровень и самостоятельность пока еще ниже, чем у европейцев. Однако считать, что китайский туризм примитивен, совершенно неправильно. Он очень быстро развивается, – говорит Владимир Косой.

Власти Петербурга, похоже, знают, как правильно разговаривать с китайцами. На днях в Смольном состоялась встреча главы Государственного управления КНР по делам туризма господина Ли Цзиньцзао с вице-губернатором Олегом Марковым. Вице-губернатор склонял китайца к подписанию соглашения о сотрудничестве между Петербургом и правительством КНР в качестве «залога дальнейшей плодотворной работы». Китаец не сказал ни да ни нет. Зато посоветовал Петербургу нарастить количество китаеговорящих сотрудников и стендов на китайском языке, упростить визовый режим, а также увеличить количество авиарейсов между странами.

Специально для китайских туристов в Петербурге и еще нескольких российских городах открыли «красные» маршруты, связанные с Октябрьской революцией. Господин Ли Цзиньцзао сказал, что Петербург может стать «плацдармом для развития революционного туризма». Насколько после этого может увеличиться поток китайцев в Петербург?

– Если китайцы захотят сюда приехать – а им это интересно из-за выгодного курса юаня к доллару и рублю, – то они легко смогут увеличить турпоток в четыре-пять раз по сравнению с прошлым годом, когда приехали 300 тысяч человек, – уверен Алексей Мусакин.

– Петербург такое нашествие переживет?
– Конечно же, нет! Но сейчас поток увеличивается, а потом резко может упасть – из-за очередей в музеях, отсутствия мест в отелях или еще чего-нибудь. Специфика китайцев в том, что они никогда не скажут, если им что-то не понравилось. Они будут кивать, улыбаться, а потом уедут и больше не приедут. И после них не приедет еще миллион человек, которым они об этом расскажут, – говорит эксперт.

В музеях и торговых центрах Петербурга сегодня появляется все больше надписей на китайском языке. Недавно по-китайски заговорило информационное табло в «Пулкове», а также магазины брендовых вещей, расположенные в аутлетах. Сегодня китайцы там – главные покупатели. Из-за падения курса рубля шопинг в России стал для них выгодным делом. Большим спросом пользуются ювелирные изделия, одежда, обувь, сумки известных мировых брендов, а также шоколад и молочные продукты.

С середины июня в Петербурге при поддержке Смольного заработала «горячая линия» для китайских туристов. Операторы, говорящие по-китайски, готовы оказывать помощь туристам, оказавшимся в сложной ситуации: при потере документов, несчастном случае и так далее. На линию поступило уже порядка десятка звонков. В основном о бытовых случаях, но было и одно ЧП. Двух пьяных китаянок (мать и дочь) пришлось снимать с самолета. Говорят, они выпили по паре бокалов шампанского и из-за особенностей организмов внезапно впали в состояние сильного опьянения. Их эвакуировали с борта лайнера и оказали помощь.

 

Как Петербург приспосабливается к китайским туристам - Город (812)

Статья // www.online812.ru

 

глава госкомитета по развитию туризма Хишам аль-Демери пояснил египетским СМИ, что причиной помощи со стороны государства именно Шарм-эль-Шейху являются большие убытки в сфере туризма, которые несет этот курорт в результате отсутствия русских и британских туристов с конца 2015 года.
Ранее, комментируя общие успехи туристического сектора, Хишам ад-Демейри заявил, что Египет видит «значительное увеличение» числа туристов, начиная с этой зимы». По данным за первый квартал 2017 года, количество иностранных туристов в стране выросло на 51%.

Напомним, что на пике развития туризма в 2010 году в Египте побывало почти 15 миллионов иностранных гостей, что обеспечило более 13% египетского ВВП. По данным Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC), в 2016 году вклад туризма в ВВП Египта составил 3,2%, турстический сектор поддерживал 2,9% всех рабочих мест в стране. Страну пирамид посетило в прошлом году 5,4 млн туристов (-40% к 2015 году).